ग्राहकों की लगातार शिकायतों के चलते ओला ने OLA Hyper Service शुरू की है। जिसमें कंपनी ग्राहकों को लंबी दूरी के दौरान बैटरी डिस्चार्ज होने की चिंता दूर करने और बेहतर मैकेनिक सुविधा उपलब्ध कराने के लिए आवश्यक कदम उठाएगी। कंपनी का लक्ष्य एक लाख सर्विस सेंटर स्थापित करके AI तकनीकी द्वारा सर्विस उपलब्ध कराना है। आईए जानते हैं ओला हाइपर सर्विस क्या है? और यह ग्राहकों को किस प्रकार फायदा पहुंचाएगी।
Table of Contents
Ola Hyper Service क्या है?
आजकल हर कोई इलेक्ट्रिक व्हीकल की ओर कदम बढ़ा रहा है। मगर अपर्याप्त चार्जिंग स्टेशन और अपर्याप्त सर्विस सेंटर के कारण कहीं ना कहीं लोगों को बड़ी असुविधा होती है। जिसे दूर करने के लिए कंपनी ओला हाइपर सर्विस शुरू कर रही है। कंपनी के पास मुख्य रूप से पांच इलेक्ट्रिक उत्पाद है। जिसमें स्कूटर के साथ-साथ बाइक्स भी शामिल है।
कंपनी के पास मौजूदा समय में 570 के आसपास सर्विस सेंटर है। जो जनवरी 2023 में मात्र 50 थे। जिन्हें बढ़ाकर मार्च 2024 तक 450 किया गया। अब कंपनी जल्द ही 800 से ज्यादा सर्विस सेंटर और दिसंबर 2024 तक एक लाख सर्विस सेंटर स्थापित करने की योजना के साथ आगे बढ़ रही है।
तकनीकी कौशल का अभाव
वर्तमान में इलेक्ट्रिक स्कूटर मैकेनिकों में कौशल का अभाव है। जिसके चलते ग्राहकों को हर छोटी- बड़ी खराबी ठीक कराने के लिए भी भटकना पड़ता है। जिसका निदान करने के लिए कंपनी एक लाख से ज्यादा थर्ड पार्टी मैकेनिक्स को इलेक्ट्रिक व्हीकल की मरम्मत करने के लिए प्रशिक्षण देगी।
Ai Powered Service
कंपनी जल्द ही एआई तकनीक द्वारा सर्विस को बेहतर बनाते हुए कई नए फीचर्स पेश करेगी। जो ग्राहकों को स्कूटर के रखरखाव और मेंटेनेंस से जुड़ी सलाह देने साथ-साथ स्कूटर में हुई खराबी का अलर्ट भेजेगी। यह फीचर 10 अक्टूबर से धीरे- धीरे रोल आउट किया जायेगा।
Quick Service Guarantee
ओला इलेक्ट्रिक के पास वर्तमान में पर्याप्त कुशल मैकेनिक और सर्विस सेंटर न होने के कारण ग्राहकों को कई दिनों तक स्कूटर सेंटर पर छोड़ना पड़ता है। मगर अब कंपनी एक ही दिन में स्कूटर की खराबी ठीक करके वापस लौटने का वादा करती है। यह सुविधा भी ग्राहकों के जल्द ही मिलना शुरु हो जायेगी।
Reimagined Service Booking Experience
ओला इलेक्ट्रिक ऐप के माध्यम से ग्राहकों को सर्विस सेंटर के लिए अपॉइंटमेंट बुक करने की सुविधा मिलेगी। ताकि उनके समय की बचत हो सके। इसके लिए ग्राहकों को सबसे पहले चैटबॉट के साथ अपनी समस्या साझा करनी होगी। इसके बाद जरूरत के मुताबिक सर्विस सेंटर बुक किया जायेगा।
जैसे अगर स्कूटर का स्टैंड टूट गया है, तो ऐप के माध्यम से ही ओला रिपेयरिंग सेंटर को अपॉइंट किया जा सकता है। इसके बाद तय समय पर ग्राहकों को सेंटर पहुंचाना होगा।
ओला हाइपर चार्जिंग स्टेशन
कम्पनी के इलेक्ट्रिक स्कूटर की रेंज 140km प्रति सिंगल चार्ज है। ऐसे में ग्राहकों को लंबे सफर के दौरान ओला इलेक्ट्रिक स्कूटर में असुविधा हो सकती है। जिसको ध्यान में रखते हुए कंपनी ओला हाइपर चार्जिंग स्टेशन की सुविधा को और बेहतर बनाने पर काम कर रही है। वर्तमान में देश में लगभग 200 से ज्यादा ओला हाइपर चार्जिंग स्टेशन स्थापित किये जा चुके हैं। जिन्हें कंपनी साल के अंत तक लगभग 10,00 से ज्यादा करना चाहती है। हाइपर चार्जिंग स्टेशन पर ग्राहक महज 15 से 20 मिनट में ही 50% बैटरी चार्ज कर सकेंगे।
ओला हाइपर चार्जिंग स्टेशन पर ग्राहक बिना किसी भुगतान के इलेक्ट्रिक स्कूटर चार्ज कर सकेंगे। हालांकि भविष्य में कंपनी इसके लिए शुल्क ले सकती है।
OLA Care+ Service
ओला केयर प्लस सर्विस धीरे-धीरे उपलब्ध कराई जा रही है। जिसमें ग्राहकों को ओला कैब कूपन भी दिए जाएंगे। इसके साथ ही सफर के दौरान खराबी होने पर रोडसाइड असिस्टेंट की सुविधा मिलेगी। स्कूटर खराब होने पर फ्री होम सर्विस पिकअप और ड्रॉप की भी सुविधा मिलेगी। दुर्घटना होने की स्थिति में एंबुलेंस और डॉक्टर सर्विस भी ओला केयर प्लस द्वारा उपलब्ध कराई जाएगी। हालांकि ओला केयर प्लस सर्विस के लिए ग्राहकों को लगभग 2999 + जीएसटी चार्ज देना होगा।
